FAQ

Jak to funguje?
Pro službu WI-FI je ke klientovi umístěno buď na střechu nebo za okno (nutná je přímá viditelnost na naše vysílače) wi-fi zařízení, které přijímá mikrovlnný signál z našich vysílačů, a je připojeno k počítači kabelem, čímž mu umožňuje být připojený k internetu. Pro službu ETHERNET stačí pouze kontaktovat technickou podporu a objednat připojení (viz. V čem spočívá aktivace pro ETHERNET).

  

Je proměření signálu zdarma?
Ano, je zdarma. Náš technik Vám zdarma proměří kvalitu a dostupnost signálu. Návštěva technika pro Vás není v žádném případě nijak zavazující.

 

Je instalace zařízení a zprovoznění zdarma?
Ano, je zdarma, ale pouze v případě, že s námi podepíšete smlouvu o poskytování služeb na dobu minimálně 24 měsíců (platí pouze pro WIFI).

 

V čem spočívá instalace? (Pro WIFI)
Instalace spočívá v umístění antény, zprovoznění zařízení a svedení kabelu až ke klientovu počítači a v nastavení klientova počítače a demonstraci fungování internetu na klientově počítači.

 

V čem spočívá aktivace? (Pro ETHERNET)

V případě, že je už do Vašeho bytu zavedena linka od naší společnosti, aktivace spočívá pouze v přidělení příslušných údajů a nastavení do PC případně routeru klienta. Není-li do Vašeho bytu zavedena linka od naší společnosti, učiníme tak. Aktivace a její výše se nemění.

 

Jakým způsobem za službu platím?
Můžete platit bankovním převodem na náš účet s uvedením variabilního symbolu, kterým je číslo Vaší smlouvy nebo formou poštovních složenek.

 

Když mi bude připadat má objednaná rychlost nízká, je možné u Vás navýšit?
Ano, stačí jen kontaktovat naší technickou podporu.

 

Je návštěva technika, když mi nefunguje internet, zdarma?
Ano, je zdarma, ale jenom v případě, že je chyba na straně poskytovatele služeb, pokud je chyba způsobena klientem, je návštěva technika účtovaná podle sazeb platného ceníku.

 

Kdy mi od instalace zařízení bude internet fungovat?
Okamžitě, technik Vám hned po instalaci zprovozní naše služby na Vašem počítači.

 

Nastaví mi technik můj počítač?
Ano, nastaví, ale pokud se ukáže, že Váš počítač není schopen používat naše připojení (nestandardní systém, špatná konfigurace), je možné nechat u nás počítač upgradovat (doplnit potřebné vybavení) nebo „vyčistit“ dle platného ceníku. 

 

Můžu mít připojeno více počítačů?
Ano, můžete. Rádi Vám dodáme a nainstalujeme potřební switch nebo router (i bezdrátový např. pro notebook).

 

Poskytujete skutečně neomezené připojení?
Ano, poskytujeme. Na naší síti neuplatňujeme žádné limity stažených dat nebo omezování rychlostí v případě dlouhodobého stahování.

 

Když mi něco nefunguje, kam mám volat?
Volejte nebo pište na technickou podporu.

 

Je možné mít doma svoji vlastní WiFi síť?
Ano, je to možné. Jsme schopni Vám ve Vaší domácnosti nebo firmě vytvořit Vaši vlastní WiFi síť.

 

Jak si nastavit odesílání pošty pomocí SMTP?
Do svého e-mailového klienta si nastavte Odchozí server SMTP.DOMOSNET.CZ.

 

Je připojení stabilní?
Ano, je stabilní, pokud ovšem nedojde například k zarušení od jiných vysílačů. Všechny WiFi vysílače používají podobné frekvence, které se mohou navzájem rušit. Vzhledem k tomu, že se jedná o volné vysílací pásmo, může každý vysílat na všech povolených frekvencích. Provoz WiFi sítí je ale regulován Českým telekomunikačním úřadem, který upravuje podmínky používání WiFi sítí a zavazuje jednotlivé poskytovatele, aby se navzájem nerušili a své vysílaní navzájem harmonizovali.